你可以从别人那里得来思想，你的思想方法，即熔铸思想的模子却必须是你自己的。-- 拉姆

目录：

1. 解决问题的技巧 - 3个

2. 分析问题的技巧 - 12个

3. 发现问题的技巧 -2个
 

一. 解决三种不同问题的技巧

1. 问题的本质是什么？

问题的本质就是差距。

 

2. 问题的三种类型 - 从目的上区分

恢复原状型 - 改善现状

防范潜在型 - 预防问题

追求理想型 - 提升现状

 

三者的关系，在时间和目的两个维度对比

 

3. 三种解决方法

恢复原状型 ：

（1）6W3H（what，where，which，when，who，why，how，how much，how many）

（2）差异分析（标杆学习，比较，变化）

防范潜在型：

（1）由下而上法（从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态）

 

（2）由上而下法（先假设最后会发生不良状态，再思考可能引发的个别诱因）

 

追求理想型：

（1）行动计划（四要素）

 

（2）PERT/CPM（甘特图+PERT图）

 

二. 分析不同场景问题的技巧

1. 分析的本质

分析即拆解，本质为MECE发想。

有三种架构：

（1）将分析对象区分成MECE的项目，有助于理解分析对象的结构。

（2）用流程概念掌握MECE项目，有助于理解分析的过程。

（3）使用纵轴和横轴构建矩阵，来整理事物。

2. 结构性理解的MECE架构（3C, 五力，7S, 4P，促销组合）

（1）战略分析3C

 

（2）五 力行业分析

 

（3）组织策略7S

 

（4）产品4P

 

（5）促销策略

 

3. 分析流程的MECE架构（AIDMA模型，道歉启事，商业系统）

（1）商业系统

 

（2）AIDMA模型

 

（3）道歉启事

 

4. 独立变量的MECE架构（PPM矩阵，市场/产品矩阵，企业价值创造矩阵，职业生涯矩阵）

（1）PPM矩阵

 

（2）产品/市场矩阵

 

（3）企业价值创造矩阵

 

（4）职业生涯矩阵

 

三. 发现问题的技巧

1. SCQA模型（背景，冲突，疑问，答案）

 

2. 六问（现状与期待的差距，现状的变化，哪个不顺利，哪个未达标，哪个不是期待的状态，是否会发生不良状态）

备注：

1. 技巧

是工具，是前人智慧的结晶，

是垃圾，是别人咀嚼的产物，

技巧本没有错，它的好与坏，取决于使用它的人，了解探索它产生的背景，原因和应用场景，然后有则用之，无则弃之，错则改之，优之。